1. Contactez-nous d'abord
La plupart des difficultés se règlent rapidement par le dialogue. En cas de problème :
- écrivez au prestataire via la messagerie de votre espace ;
- si le désaccord persiste, utilisez « Signaler un problème » depuis la page Réservations de votre espace, ou écrivez à bonjour@wedday.fr en indiquant la référence de votre réservation.
Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées et accompagne l'échange avec le prestataire.
2. Recourir au médiateur
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui vous oppose à Wedday.
- Médiateur : [Médiateur à désigner — ex. CM2C]
- Adresse : [adresse postale du médiateur]
- Site internet : [site web du médiateur]
Conditions de recevabilité
- vous avez d'abord adressé une réclamation écrite à Wedday, restée sans réponse satisfaisante ;
- vous saisissez le médiateur dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite ;
- votre demande n'est ni manifestement infondée ni abusive ;
- le litige n'a pas déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Le médiateur propose une solution que chaque partie reste libre d'accepter ou de refuser.
3. Litige portant sur la prestation
Si votre litige porte sur l'exécution de la prestation elle-même, votre cocontractant est le prestataire. Celui-ci doit également vous indiquer les coordonnées de son propre médiateur de la consommation, que vous pouvez saisir dans les mêmes conditions. Wedday reste à vos côtés pour faciliter l'échange et transmettre les éléments utiles.
4. Litiges transfrontaliers
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228). Pour un litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez vous adresser au Centre européen des consommateurs France : europe-consommateurs.eu.
5. Autres recours
Le recours à la médiation est facultatif. Vous pouvez à tout moment saisir un conciliateur de justice (gratuit) ou la juridiction compétente. Les conditions générales applicables figurent dans les conditions générales d'utilisation.